고객 지원
문제가 생겼거나, 구매에 대해 궁금하거나, 아이디어가 있나요? 메일을 보내 주세요. 모든 메시지를 읽고 있어요.
문의하기
contact@vaxel.fr 주소로 메일을 보내 주세요. 이때 플레이어 번호(게임에서 설정 → 계정)를 꼭 적어 주세요. 그래야 게임 데이터를 찾을 수 있어요. 무슨 일이 있었는지, 가능하면 스크린샷과 함께 설명해 주세요.
자주 들어오는 문의
구매한 상품이 들어오지 않았어요
게임을 완전히 껐다가 다시 켜 주세요. 결제가 끝난 구매는 다음 실행 때 지급돼요. 캠페인 패스와 월정액 카드는 설정의 계정 항목에서 ‘구매 복원’을 누르세요. 그래도 그대로라면 플레이어 번호와 구매 날짜를 적어 메일을 보내 주세요. 환불은 Apple(reportaproblem.apple.com) 또는 Google Play를 통해 진행돼요.
게임 데이터 복구
설정에서 계정을 Apple 또는 Google에 연동한 뒤, 새 기기에서 ‘계정이 있나요?’를 선택하세요. 연동한 계정이 없다면 예전 플레이어 번호를 적어 메일을 보내 주세요.
계정 삭제
게임에서 설정 → ‘계정 삭제’를 누르세요. 모든 데이터가 삭제되며 되돌릴 수 없어요.
플레이어 신고
채팅에서 그 플레이어의 이름을 터치해 프로필을 연 뒤 ‘신고’를 누르세요. 신고된 플레이어의 메시지를 숨기거나 계정을 정지할 수 있어요.
버그 제보
무엇을 하고 있었는지, 휴대폰 모델과 iOS 또는 Android 버전을 알려 주세요. 스크린샷이 있으면 큰 도움이 돼요.